Общие вопросы
Что такое хостинг и зачем он нужен?
Что такое домен и зачем он нужен?
Технические вопросы
Я хочу разместить в Интернете сайт, что мне делать?
У меня есть сайт на CMS «Название CMS», могу ли я разместить его у вас?
У меня уже есть домен, сможете ли вы меня разместить?
У меня есть сайт на другом хостинге - сможете ли перенести?
Хватит ли мне места для размещения сайта?
Есть ли ограничения по объему скачиваемой информации (трафику)?
Как мне разместить страницы сайта на хостинге?
Предоставляет ли ваш хостинг панель управления?
Как мне найти технические параметры хостинга для настройки домена и почты?
Где находится панель управления?
Организационные и финансовые вопросы
Работаете ли вы с юридическими лицами?
Какие способы оплаты вы предоставляете?
Какие документы предоставляются?
Что входит в тариф?
Услуги
VPS или вирутальный хостинг – что выбрать?
Можно ли разместить у вас доменное имя без хостинга?
Можно ли купить только хостинг без доменного имени?
Могу ли я перенести к вам существующее доменное имя?
Если мне нужна нестандартная конфигурация услуги или услуга, вообще не указанная в тарифах — что делать?
Если что-то не работает
Что такое хостинг и зачем он нужен?
Если проводить аналогии с привычными нам всем понятиями, то хостинг — это «виртуальный офис» вашего сайта. Хостинг необходим для того, чтобы ваш сайт мог принимать посетителей, так же как офис необходим компании, чтобы иметь возможность работать с клиентами. Хостинг включает в себя физическое место на сервере (сервер — это компьютер, расположенный в специальном помещении, подключенном к сети Интернет с использованием каналов с большой пропускной способностью. Такое помещение называется дата-центром), на котором хранятся страницы вашего сайта, сообщения электронной почты, информация баз данных и другие ресурсы, без которых ваш сайт не будет полноценно функционировать. Кроме этого, хостинг обеспечивает передачу информации о вашем сайте в специальные «адресные базы» сети Интернет, чтобы клиенты вашей компании могли увидеть ваш сайт, набрав его адрес в своем браузере, а также берет на себя функцию приема запросов от клиентов и передачи им запрошенной информации.
Технически (весьма упрощенно) это выглядит следующим образом: клиент набирает в адресной строке название вашего сайта, при этом его компьютер отправляет запрос в специальную базу данных, называемую DNS, в которой хранится информация о том, на каком сервере сейчас расположен ваш сайт. Получив эту информацию, компьютер клиента напрямую связывается с сервером и отправляет ему запрос на получение страницы сайта. Сервер обрабатывает этот запрос и отправляет в ответ требуемые данные, компьютер клиента отображает страницу сайта. Таким образом, хостинг является необходимым условием того, чтобы ваш сайт был доступен для клиентов.
Вернуться к списку вопросов
Что такое домен и зачем он нужен?
Продолжая аналогии с компанией, доменное имя — это аналог названия компании для вашего сайта. Когда мы говорим о какой-то компании, мы пользуемся ее названием, чтобы было понятно, о какой именно компании идет речь. Доменное имя, или домен — это понятная для человека форма названия сайта. В сети Интернет существуют миллионы серверов (компьютеры, на которых расположены интернет-сайты), для того, чтобы знать, к какому из этих серверов обращаться, существует система адресации, называемая ip-адресами. Эта система неудобна для запоминания, поэтому для удобства пользователей были введены доменные имена или домены. Домен представляет собой имя сайта в виде одного или нескольких слов, для того чтобы попасть на сайт, пользователю достаточно набрать в адресной строке браузера имя домена (например, yandex.ru). Теоретически, ваш сайт может работать и без доменного имени, но тогда его адрес будет выглядеть неудобно для пользователя и крайне сложен для запоминания (например 192.168.1.10). Если вы рассчитываете работать с сайтом серьезно и хотите, чтобы пользователям было легко запомнить название представительства вашей компании в сети Интернет — без доменного имени не обойтись.
Вернуться к списку вопросов
Я хочу разместить в Интернете сайт, что мне делать?
Для того, чтобы разместить ваш сайт в сети Интернет, нужно выполнить два достаточно простых действия:
1. Зарегистрировать доменное имя. Это действие, строго говоря, не является обязательным, но наличие понятного и достаточно короткого доменного имени позволит лучше запомнить название вашего сайта и обеспечит более устойчивый поток посетителей. Для выбора доменного имени лучше всего руководствоваться во-первых минимально возможной его длиной (оптимальными считаются доменные имена, состоящие не более, чем из 2-3 слов), а во-вторых, максимальным соответствием доменного имени тематике вашего сайта. К примеру, для компании, занимающейся строительством, оптимальным доменным именем будут варианты, включающие слово stroitelstvo или building (второй вариант хорош в случае, если вы рассчитываете на оказание услуг в том числе англоязычным клиентам). Хорошим вариантом для доменного имени также является название или аббревиатура вашей компании.
2. Зарегистрировать хостинг для вашего сайта. Наличие хостинга, в отличие от первого этапа, является обязательным условием возможности найти ваш сайт в сети Интернет. Наша компания предоставляет возможность регистрации как хостинга, так и доменного имени — для этого вам нужно будет заполнить всего одну простую форму, о дальнейшем позаботятся наши специалисты. При выборе хостинга мы рекомендуем в первую очередь обращать внимание на его надежность (хорошо, если имеются данные независимых компаний о времени бесперебойной работы рассматриваемого хостинга) и на возможность работы с так называемыми веб-скриптами (это языки программирования для сети Интернет, позволяющие гибко настраивать информацию, отображаемую на страницах вашего сайта, использовать базы данных и интерактивные модели работы с пользователями). Наш хостинг предоставляет независимую информацию о времени своей бесперебойной работы, а также предлагает возможность работы с веб-скриптами для всех хостинговых тарифов, независимо от их стоимости. Для регистрации хостинга на наших серверах вам нужно всего лишь выбрать хостинговый тариф и следовать инструкциям, которые отображаются в вашем браузере.
Вернуться к списку вопросов
У меня есть сайт на CMS «Название CMS», могу ли я разместить его у вас?
Короткий ответ — да. Наш хостинг поддерживает работу практически любых (за редчайшими исключениями) CMS на любом из наших стандартных тарифов. Оставшаяся часть CMS также может работать на наших серверах, при условии создания индивидуального тарифа и специальной настройки вашего хостинга (к примеру, это фреймворки, использующие python или другие специализированные профессиональные языки веб-программирования). Если ваша CMS работает на PHP или CGI – ее установка и настройка возможна на любом из наших стандартных тарифных планов. В панель управления нашего хостинга также встроена возможность установки в один клик наиболее популярных CMS и блоговых движков, таких как WordPress, Drupal, Joomla, Bitrix и других.
Вернуться к списку вопросов
У меня уже есть домен, сможете ли вы меня разместить?
Разумеется. Услуги регистрации домена и предоставления хостинга — совершенно самостоятельны. Если у вас уже имеется доменное имя, то все, что вам необходимо сделать для того, чтобы воспользоваться нашим хостингом — это внести наши DNS-серверы в регистрационную запись вашего домена у доменного регистратора. Наши сотрудники помогут вам правильно произвести эту процедуру, после чего в течение 1-3 суток (это время необходимо для того, чтобы обновилась распределенная база DNS, чаще всего обновление занимает 1 сутки или менее) ваш сайт будет отображать страницы, размещенные на нашем хостинге.
Вернуться к списку вопросов
У меня есть сайт на другом хостинге - сможете ли перенести?
Как правило, перенос сайта не представляет никаких проблем, в случае, если у вас есть доступ к управлению сайтом на вашем текущем хостинге. В некоторых случаях могут возникнуть сложности (как правило, они все же решаемы) с переносом баз данных, если у вас на хостинге не установлена панель управления базами данных и нет средств их резервного копирования. При содействии наших специалистов, перенос даже достаточно большого проекта может быть произведен в короткие сроки и с минимальным временем отключения сайта. В большинстве случаев, перенос осуществляется совершенно незаметно для пользователей, без возникновения перебоев в работе вашего ресурса.
Вернуться к списку вопросов
Хватит ли мне места для размещения сайта?
Для большинства сайтов будет вполне достаточно места, предоставляемого в рамках самого простого из наших тарифов «Базовый». В случае, если ваш сайт содержит большое количество медиа информации, существуют тарифы, рассчитанные на больший объем занимаемого пространства на жестком диске, а для проектов, основным ресурсом которых является дисковое пространство (например, файл-хостинги), мы можем предоставить индивидуальный тариф, учитывающий ваши потребности. При необходимости, место, доступное для вашего сайта, всегда можно увеличить, перейдя на стандартный тариф более высокого уровня, либо индивидуальный тариф без каких-либо перерывов в работе сайта. Поэтому имеет смысл начинать с минимально необходимого вам тарифа, а по мере роста вашего сайта переходить на более ресурсоемкие тарифные планы. Для того, чтобы определить оптимальный тарифный план для старта, свяжитесь с нашими специалистами, которые помогут вам оценить необходимый объем дискового пространства.
Вернуться к списку вопросов
Есть ли ограничения по объему скачиваемой информации (трафику)?
Ограничение по объему скачиваемой информации в данный момент отсутствует. Причем мы не ставим каких-либо условий по соотношению объема входящего и исходящего трафика — весь потребляемый объем входит в базовую стоимость хостинга. Необходимо отметить, что для проектов, потребляющих гигантские объемы трафика (например, файл-хостинги), нужно будет формировать индивидуальные тарифы, в которых будут учтены особенности их работы. Для обсуждения индивидуального тарифа пожалуйста свяжитесь с нами, предоставив нам как можно более подробное описание вашего проекта.
Вернуться к списку вопросов
Как мне разместить страницы сайта на хостинге?
После регистрации хостинга вам будет предоставлен логин и пароль от панели управления. Этот же логин и пароль используется для доступа к вашему сайту по протоколу FTP. С помощью FTP-клиента вы можете загрузить страницы вашего сайта на сервер. Обратите внимание, что данные, которые отображаются в браузере у клиента, размещаются в папке /www/ваше_доменное_имя/, страницы вашего сайта необходимо загружать именно в эту папку.
Вернуться к списку вопросов
Предоставляет ли ваш хостинг панель управления?
Да, конечно. На нашем хостинге работает панель ISP Manager, интегрирующая в себе панель управления хостингом и биллинговую панель. Изначально после входа в консоль управления вы попадаете в так называемую биллинговую панель, в которой можете настроить используемые тарифные планы, сменить тарифный план, просмотреть платежные документы и акты выполненных работ, организовать доступ нескольких пользователей с различными правами. В разделе «Товары/Услуги», или «Services» в английской версии, вы можете работать с зарегистрированными доменными именами или хостинговыми сервисами. Более подробно с панелью управления вы можете ознакомиться в соответствующем разделе.
Вернуться к списку вопросов
Как мне найти технические параметры хостинга для настройки домена и почты?
DNS-серверы
ns3.hightek.ru
ns4.hightek.ru
Настройки почты:
smtp mail.имя_вашего_домена
pop3 mail.имя_вашего_домена
логин в формате имя_ящика@имя_вашего_домена
Вернуться к списку вопросов
Где находится панель управления?
Вход в веб-клиент почты: http://hosting.hightek.ru
Моя почта
Большинство технических параметров может быть настроено в консоли управления: http://hosting.hightek.ru
Вход для клиентов
Вернуться к списку вопросов
Работаете ли вы с юридическими лицами?
Да, работаем. Наша компания ведет официальную деятельность в сфере хостинга на территории Российской Федерации, поэтому мы работаем как с физическими, так и с юридическими лицами, предоставляя все необходимые формальные документы для учета наших взаимоотношений без нарушения законодательства.
Вернуться к списку вопросов
Какие способы оплаты вы предоставляете?
Для физических лиц:
Оплата наличными в офисе нашей компании
Оплата электронными деньгами (Webmoney)
Банковский перевод (например, Сбербанк или любой другой банк, ведущий банковскую деятельность на территории Российской Федерации
Для юридических лиц:
Безналичный расчет с выставлением счета на оплату услуг.
Вернуться к списку вопросов
Какие документы предоставляются?
Всем клиентам:
Договор на хостинговые услуги
В договоре прописываются права и ответственность обеих сторон, реквизиты сторон, условия предоставления услуг.
Для физических лиц:
Кассовый чек при приеме наличных денег.
Для юридических лиц:
Акты сдачи-приемки работ (без НДС в связи с применением УСН)
Вернуться к списку вопросов
Что входит в тариф
Кроме базовых технических требований для любого хостинга, которые являются обязательными и поэтому не перечисляются, в наши тарифы входит:
1. Предоставление места на жестком диске для размещения страниц и данных вашего сайта
2. Организация управления базами данных (MySQL), электронной почтой (настройка и управление осуществляется пользователем самостоятельно)
3. Пользование панелью управления
4. Предоставление веб-скриптов (PHP, Perl, CGI, SSI)
5. Неограниченное потребление трафика для базовых тарифов
6. Возможность настройки резервного копирования (оно может осуществляться как на нашем сервере, так и удаленно, настройка осуществляется пользователем самостоятельно)
7. Возможность настройки статистики посещений (осуществляется пользователем самостоятельно)
8. Возможность автоматического выполнения сервисных скриптов (Cronjob, настраивается пользователем самостоятельно, опция доступна не для всех тарифных планов)
9. Возможность автоматической установки ряда популярных CMS, движков форумов и блогов (наш хостинг предоставляет только файлы установки, в случае необходимости лицензирования лицензии приобретаются пользователем самостоятельно)
Вернуться к списку вопросов
VPS или вирутальный хостинг – что выбрать?
Выбор виртуального хостинга или VPS зависит в первую очередь от объема и сложности информации, которую вы планируете разместить на наших серверах. Если ваши планы ограничиваются сайтом-визиткой или чуть более сложным, но все-таки единственным сайтом, чаще всего вам будет достаточно виртуального хостинга. Если же вы планируете разместить несколько сайтов, да еще и связанных друг с другом, например, через общую базу данных, либо кроме сайта хотите еще и управлять проектами, документооборотом или другими бизнес-процессами, то VPS будет являться для вас наилучшим выбором.
Вернуться к списку вопросов
Можно ли разместить у вас доменное имя без хостинга?
Да, можно. Эта услуга называется поддержка DNS и стоит 600р/год. При этом вы можете приобрести домен через нашу панель управления и получаете полный контроль над DNS вашего домена, но не можете размещать материалы и предоставлять доступ к своему сайту на нашей площадке. Вам все равно придется искать место под хостинг для того, чтобы получить работающий сайт. В таких случаях мы все-таки рекомендуем рассмотреть возможность покупки хостинга у нас, поскольку затраты возрастают незначительно, но при этом становятся намного более осмысленными.
Вернуться к списку вопросов
Можно ли купить только хостинг без доменного имени?
Да, это возможно. Наша компания предоставляет «рабочий» адрес для любого сайта, который выглядит как http://ваш_логин.hosting.hightek.ru – ваш сайт будет доступен по данному адресу даже если у него еще нет доменного имени. Иногда хостинг без доменного имени может использоваться как FTP-хранилище и точка обмена информацией для ограниченного числа пользователей.
Вернуться к списку вопросов
Могу ли я перенести к вам существующее доменное имя?
Разумеется. Для этого вам необходимо иметь доступ к учетной записи вашего домена (обычно с этим нет никаких проблем, если домен был зарегистрирован на вашу компанию или физическое лицо). Для переноса доменного имени на нашу хостинговую площадку нужно всего лишь изменить DNS в настройках домена на адреса серверов нашего хостинга.
Вернуться к списку вопросов
Если мне нужна нестандартная конфигурация услуги или услуга, вообще не указанная в тарифах — что делать?
В случае, если наши стандартные тарифы по какой-либо причине вам не подходят, можно решить все возникающие проблемы следующими способами:
- Если не хватает ресурсов: сообщить нам через форму на сайте, тикет из панели управления или написать на hosting@hightek.ru
- Если хостинг планируется использовать для размещения нетипичных сайтов (так называемой «хостинг под игрушку», файлообменник, бэкап-сервер, другие продукты подобного типа): сообщить нам через форму на сайте, или написать на hosting@hightek.ru
- Если требуется "железный" сервер: нужно сообщить нам требуемые характеристики через форму на сайте или на почту hosting@hightek.ru
- Если нужно администрирование VPS или выделенного сервера, сообщите нам характеристики сервера (или укажите ваш логин) и предполагаемый перечень решаемых задач через форму на сайте или на почту hosting@hightek.ru
- В иных случаях, не описанных в текущем ответе, также свяжитесь с нами через форму на сайте или по адресу hosting@hightek.ru — мы обязательно рассмотрим вашу ситуацию и сообщим о возможности ее решения с помощью нашего сервиса.
Вернуться к списку вопросов
Если что-то не работает
Если у вас не работает хостинг, не открывается сайт, не работает услуга, в первую очередь необходимо войти в панель управления и проверить следующие параметры:
- Ваш баланс. Достаточно часто услуга отключается из-за того, что закончились средства. В панели управления можно настроить уведомление о расходе средств, чтобы избежать подобной ситуации.
- Статус услуги. Достаточно часто бывает так, что клиент просит временно остановить услугу или сам ее останавливает, чтобы не тратить на нее деньги, а обратно включить ее забывает. В случае доменного имени — проверьте, не закончилась ли у вас регистрация.
- В случае виртуального хостинга — проверьте место на диске. Если оно заканчивается, не смогут выполнять свою работу некоторые скрипты и сервисы, что приводит к остановке работы всего сайта. Для решения этой проблемы нужно всего лишь очистить ваше дисковое пространство от ненужной информации, а в случаях, когда вся она является нужной — расширить доступное дисковое пространство.
Вернуться к списку вопросов |
