SugarCRM представляет собой не систему управления контентом (CMS), а систему управления взаимодействием с клиентами (customer relationship management). SugarCRM позволяет упорядочить вашу клиентскую базу и обладает многими полезными функциями, упрощающими работу с клиентами. CRM как система известна достаточно давно, но в последнее время становится особенно актуальной в связи с ужесточением конкуренции. Системы CRM (в частности, SugarCRM) позволяют персонализировать отношения с клиентами за счет хранения и быстрого доступа к персональной информации о каждом клиенте, взаимосвязям между клиентами, истории заказов и многому другому.
SugarCRM является сетевой CRM-системой, что предоставляет дополнительные удобства — доступ к информации о клиенте имеют все сотрудники, занимающиеся маркетингом, продажами и поддержкой клиентов. Это позволяет работать с каждым клиентом индивидуально и повышает лояльность клиентов к вашей компании. Кроме того, сетевые CRM снимают зависимость от личности оператора, поскольку любой сотрудник вашей компании в случае необходимости может заменить владевшего ранее данной информацией специалиста.
SugarCRM существует с 2004 года (последней версией является 6.1) и представлена в трех редакциях: сообщества, профессиональной и корпоративной. Редакция сообщества является бесплатной, но и обладает наименьшим функционалом из всех версий. Базовая поставка SugarCRM включает основные функции CRM, такие как:
• система продаж — включает в себя отслеживание завершенных и незавершенных сделок по каждому клиенту, позволяет учитывать интерес, проявленный клиентом к тому или иному продукту вашей компании, быстро включать в работу новых сотрудников
• маркетинговые инструменты — отслеживание эффективности маркетинговых кампаний по категориям клиентов, аналитика и статистика по проведенным кампаниям
• система поддержки клиентов — позволяет отслеживать и эффективно управлять обращениями клиентов в службу поддержки, передавать информацию по запросам в соответствующие подразделения, контролировать качество работы службы поддержки, проводить анализ и статистическую обработку наиболее часто встречающихся проблем
• систему взаимодействия сотрудников — централизованное управление расписанием встреч, совещаний, доступ руководителя и сотрудников к результатам и решениям (с разделением по уровням доступа), управление проектами
Вся информация SugarCRM организована в единой панели управления (Dashboard), предоставляя сотрудникам быстрый и удобный доступ к важной информации как по отдельным сделкам или проектам, так и в виде аналитических или статистических отчетов.
SugarCRM позволяет создавать собственные модули, отвечающие индивидуальным потребностям вашей компании. Она также позволяет создавать дополнительные поля данных для каждой категории объектов (клиенты, сотрудники, партнеры), чтобы учитывать информацию, необходимую вам для эффективной деятельности.
Профессиональная и корпоративная редакция SugarCRM отличаются наличием множества дополнительных модулей и возможностью обратиться за поддержкой к разработчикам. Но эти редакции уже не бесплатны, поэтому для их использования на нашем хостинге вам потребуется самостоятельно приобрести лицензии у производителя.
Несмотря на то, что для SugarCRM отсутствует официальная русская документация, продукт существует в русифицированной версии, а здесь вы можете найти достаточно подробные инструкции по установке и настройке на русском языке.
вернуться к списку приложений
|
